河北医科大学研究生(河北医科大学研究生院)

河北医科大学研究生，河北医科大学研究生院

河北日报客户端

河北日报客户端讯（闫美欣、王艳）随着社会老龄化的到来，“老有所医”越来越成为迫切的社会需求。针对行动不便老人看病难问题，河北医科大学第一医院坚持“畅通一切方便患者渠道，落实一切支持临床举措”服务理念，在全院大力推广“适老化”举措，关心关爱老年患者，不断提升老年患者的就医体验和满意度。

图为河北医科大学第一医院一名医务社工志愿者帮助老年患者解疑答惑。

改善就医环境，让老年患者就诊更温馨

河北医大一院十分重视与广大老年患者的沟通，不断拓展、改进交流渠道，每季度举办医患座谈会倾听患者心声，对老年患者在看病就医中发现的问题以及建设性意见，进行“直通式”解决，持续改善和提升老年患者医疗服务质量。

针对老年人行动不便、使用智能设备不熟练、不熟悉看病流程，排队等待等问题，医院统筹资源，创新融合管理、服务、环境，在入口处设置导诊台、问询处等，为老年患者提供就诊咨询；组建医务社工志愿者队伍，在原有导医的基础上增设医务社工助老服务专岗，为老年患者提供导医导诊服务；在挂号收费处设置人工服务及现金收费窗口，方便老人就医结算；公共区域均采用适老化设计，设有无障碍通道、低位开关、一键急救按钮，还设有无障碍卫生间和无性别卫生间，并配有轮椅、平车等辅助设备，供行动不便的老人使用；院内各种导向性标识清晰、明显、易懂，方便老人了解就医流程；候诊区、餐厅设有老人专用座椅；门诊区域设有老花镜，方便老人取用。

改善病区环境，提升就医体验，医院从细节入手，持续改善创新流程，不断提升老年患者的幸福感、获得感：在病区设置“病房管理中心工作台”，由专人负责老年患者出入院办理、陪检、订餐等工作；针对单独住院不方便吃饭的老年患者，提供喂养服务，让孤独老人住院有依靠；院内提供摆渡车，石家庄市二环以内免费接送患者。

传播健康知识，做有温度的医疗科普

为方便老年人学习和了解健康知识，医院利用新媒体平台，采取直播、拍摄短视频、开设健康讲堂等方式，做老百姓“听得懂、学得会、用得上”的健康科普，让老年人能够“坐在家里看科普”，增长预防保健知识的同时，提升自我健康管理意识，远离假药保健品推销等骗局。

据介绍，今后，医院还将持续推出更多贴心的“适老化”医疗服务举措，不断满足老年群体日益增长的医疗需求，为老年患者创造更加舒适、便捷的就医新体验。

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